各相關(guān)單位及人員：

為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的新形勢，滿足客戶信息服務(wù)行業(yè)對人才培養(yǎng)的更高要求，進一步優(yōu)化我校實訓(xùn)資源配置，提升實訓(xùn)教學質(zhì)量和學生實踐技能水平，經(jīng)學校研究決定，并報上級主管部門備案，現(xiàn)對新安職業(yè)高級中學客戶信息服務(wù)實訓(xùn)基地建設(shè)項目進行變更調(diào)整。具體通知如下：

一、 項目變更背景與目標
隨著數(shù)字經(jīng)濟與人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，客戶信息服務(wù)的內(nèi)涵與外延已發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)呼叫中心模式正加速向智能化、全渠道、價值共創(chuàng)的客戶體驗管理中心轉(zhuǎn)型。原實訓(xùn)基地建設(shè)方案在技術(shù)前沿性、場景覆蓋度及與產(chǎn)業(yè)對接深度上已顯不足。本次變更旨在構(gòu)建一個技術(shù)先進、功能復(fù)合、產(chǎn)教融合深度更強的現(xiàn)代化實訓(xùn)平臺，確保我校人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展同步，為學生提供更貼近真實工作場景、更具前瞻性的實踐環(huán)境。

二、 主要變更內(nèi)容

1. 功能定位升級：項目名稱由原“客戶信息服務(wù)實訓(xùn)基地”變更為“智能客戶體驗與數(shù)據(jù)服務(wù)實訓(xùn)中心”。建設(shè)重點從基礎(chǔ)話務(wù)技能訓(xùn)練，轉(zhuǎn)向涵蓋智能語音應(yīng)答、在線客服、社交媒體管理、客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗優(yōu)化及服務(wù)流程數(shù)字化改造的綜合能力培養(yǎng)。
2. 技術(shù)設(shè)備更新：核心設(shè)備采購清單進行重大調(diào)整。將新增人工智能語義分析平臺、全渠道客服集成系統(tǒng)模擬軟件、客戶關(guān)系管理（CRM）大數(shù)據(jù)實訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實（VR）服務(wù)場景演練艙等先進教學設(shè)備，替代部分傳統(tǒng)語音交換與錄音設(shè)備。
3. 空間布局優(yōu)化：對原實訓(xùn)室布局進行重新規(guī)劃。劃分出“智能語音實訓(xùn)區(qū)”、“全媒體交互實訓(xùn)區(qū)”、“數(shù)據(jù)運營分析區(qū)”、“沉浸式場景仿真區(qū)”及“項目研討與創(chuàng)新工坊”，強化分區(qū)功能性與協(xié)作性。
4. 課程與師資配套：同步啟動與實訓(xùn)基地變更相配套的課程體系修訂工作，開發(fā)《智能客服系統(tǒng)應(yīng)用》、《客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《全渠道客戶體驗管理》等新模塊課程。并計劃選派骨干教師赴企業(yè)進行專項技術(shù)培訓(xùn)，引進企業(yè)導(dǎo)師參與實踐教學。
5. 合作模式深化：變更后，項目將更加注重與優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)企業(yè)、科技公司的合作，從單一的設(shè)備采購轉(zhuǎn)向共建共管、項目導(dǎo)入、師資共享的深度產(chǎn)教融合模式。

三、 項目實施安排

1. 時間調(diào)整：項目總建設(shè)周期預(yù)計延長3個月。即自本通知發(fā)出之日起，進入變更后的詳細設(shè)計與采購流程，預(yù)計新的竣工日期為[請?zhí)顚懢唧w年月]。
2. 經(jīng)費調(diào)整：因技術(shù)升級與內(nèi)容擴充，項目總預(yù)算將在原基礎(chǔ)上進行合理上調(diào)。具體調(diào)整后的預(yù)算方案已按程序編制完成，詳見附件《項目變更預(yù)算明細表》。
3. 責任分工：學校成立項目變更專項工作組，統(tǒng)籌負責變更期間的方案落實、進度監(jiān)督、質(zhì)量把控與協(xié)調(diào)溝通工作。各相關(guān)部門須全力配合，確保變更工作平穩(wěn)有序推進。

四、 其他說明與要求

1. 原項目已完成的招標采購內(nèi)容，凡符合新方案技術(shù)要求的將繼續(xù)執(zhí)行；與新方案不符的部分，將依法依規(guī)辦理變更或終止手續(xù)，具體由專項工作組另行通知。
2. 各相關(guān)系部應(yīng)依據(jù)此變更通知，提前做好教學計劃調(diào)整、教師培訓(xùn)安排等準備工作。
3. 項目變更期間，請所有參與單位與個人嚴格遵守學校相關(guān)規(guī)定，確保校園教學秩序正常與施工安全。

此次變更是學校著眼未來、提升內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措。望各有關(guān)方面深刻理解變更意義，積極支持配合，共同將本實訓(xùn)基地建設(shè)成為區(qū)域領(lǐng)先、特色鮮明的職業(yè)教育實踐教學新高地，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型信息服務(wù)人才奠定堅實基礎(chǔ)。

特此通知。

附件：《智能客戶體驗與數(shù)據(jù)服務(wù)實訓(xùn)中心建設(shè)項目變更預(yù)算明細表》

新安職業(yè)高級中學（蓋章）
[填寫通知發(fā)布的具體年月日]